Términos y Condiciones
Bienvenido a Mercado Paine. Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre los usuarios de nuestro servicio de venta de frutas, verduras y abarrotes, y nuestra empresa. Al acceder a nuestros servicios y realizar un pedido, usted acepta plenamente estos términos y se obliga a cumplirlos. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios de venta.
1. Aceptación de los Términos
El uso de los servicios de Mercado Paine implica la aceptación incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que se registre o realice una compra en nuestro sitio o por medio de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, redes sociales, etc.) se considera un cliente y, por lo tanto, acepta estar sujeto a ellos.
2. Descripción de los Productos y Precios
2.1. Productos: Mercado Paine se dedica a la venta de productos frescos (frutas y verduras) y abarrotes. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad.
2.2. Calidad y Variaciones: Debido a la naturaleza de los productos frescos, pueden existir variaciones en tamaño, color, sabor y peso entre una entrega y otra. Esto no se considera un defecto. Las imágenes de los productos en nuestros catálogos son referenciales.
2.3. Precios y Disponibilidad: Los precios de los productos están indicados en los canales de venta. Mercado Paine se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo de envío, que se añadirá al total de su compra.
3. Pedidos y Pagos
3.1. Realización de Pedidos: Los pedidos se pueden realizar a través de nuestros canales de venta. Una vez enviado, el pedido será procesado y se le enviará una confirmación previo pago de este.
3.2. Monto Mínimo de Compra: Puede haber un monto mínimo para que el pedido sea procesado. Este será especificado al momento de la compra. El monto mínimo es de $15.000 pesos.
3.3. Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago especificados en el momento de la compra (transferencia electrónica). El pago debe realizarse según las instrucciones proporcionadas.
4. Despacho y Entrega
4.1. Zonas y Horarios de Entrega: Las entregas se realizan exclusivamente dentro de las comunas: Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Providencia y Ñuñoa, en los días y horarios definidos por Mercado Paine. Le informaremos si su domicilio se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura.
4.2. Costos de Envío: El costo de envío será calculado e informado al cliente antes de finalizar su compra. Puede haber envíos gratuitos sujetos a un monto mínimo de compra. El mínimo es de $70.000 pesos.
4.3. Responsabilidad en la Entrega: Es responsabilidad del cliente o de una persona autorizada estar presente en el domicilio para recibir el pedido. En caso de ausencia, se intentará contactar al cliente. Si no se logra la entrega, el pedido podrá ser reprogramado con un costo adicional o devuelto a nuestras instalaciones para su retiro, sin derecho a devolución del costo del producto, dada su naturaleza perecedera. Mercado Paine no se hace responsable por la manipulación de los productos una vez entregados a conserjería, vecino o cualquier persona autorizada.
5. Política de Devoluciones y Garantía
5.1. Reclamos: En caso de recibir productos dañados, en mal estado o incorrectos, el cliente debe notificarnos de inmediato, idealmente al momento de la entrega. El plazo máximo para reclamos es de 24 horas desde la recepción del pedido.
5.2. Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos y, de ser solicitado, enviar una fotografía del producto defectuoso. Nuestro equipo evaluará el caso.
5.3. Solución: Si el reclamo es aceptado, Mercado Paine podrá optar por:
a) Reemplazar el producto en un próximo pedido.
b) Abonar el monto correspondiente a la cuenta del cliente para una futura compra.
c) Realizar la devolución del dinero por transferencia electrónica.
5.4. Exclusiones de Garantía: No se aceptarán devoluciones o cambios en productos que hayan sido manipulados, cocinados, consumidos parcialmente o que hayan superado el plazo de reclamo establecido. Tampoco se aceptarán reclamos por variaciones naturales en el sabor o la apariencia de los productos frescos.
6. Privacidad y Uso de Datos
La información personal proporcionada por el cliente (nombre, dirección, teléfono) será utilizada exclusivamente para procesar sus pedidos, realizar la entrega y mantener la comunicación necesaria. Mercado Paine se compromete a no compartir estos datos con terceros no relacionados con el servicio.
Mercado Paine se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación y se aplicarán a todas las compras realizadas posteriormente.
7-Agosto-2025